よくあるお問い合わせ

  • 遊び方について

    追加オプションが反映されない

    <<注意事項>>

    ・アプリ削除後のアプリ再インストール
    ・機種変更によるアプリの再インストール時 (Android⇔iPhoneの機種変更には対応していません)

    ■Android版

    オプション購入画面内の【Restore】または【購入情報の復元】ボタンをお試し下さい。

    お客様のオプション購入状態をアプリが正しく認識しておらず、未購入として扱われている可能性がございます。
    【Restore】または【購入情報の復元】ボタンを押す事でストアの購入状況を参照し、購入済みであればアプリへ正しく反映を行います。

    また、【Restore】及び【購入情報の復元】ボタンを押してもオプションが反映されない場合、何らかの原因で購入状態がキャンセルされている可能性がございます。

    その際は弊社にて購入情報を調査させていただきますため、「購入日」「購入番号」「オプション名」を可能な範囲で教えて頂けますよう、宜しくお願い致します。

    ■iOS版

    オプション購入画面内の【Restore】または【購入済オプション復元】ボタンをお試し下さい。

    お客様のオプション購入状態をアプリが正しく認識しておらず、未購入として扱われている可能性がございます。
    【Restore】または【購入情報の復元】ボタンを押す事でストアの購入状況を参照し、購入済みであればアプリへ正しく反映を行います。

    また、【Restore】及び【購入情報の復元】ボタンを押してもオプションが反映されない場合、何らかの原因で購入状態がキャンセルされている可能性がございます。

    その際は、恐れ入りますが弊社ではご対応しかねますので、Appleサポートへ直接お問い合わせくださいますよう、宜しくお願い致します。

  • ダウンロードについて

    ダウンロードできない

    <<注意事項>>

    Wi-Fi環境強く推奨、通常回線でのダウンロードによる通信費については保障いたしません。

    ■Android版

    下記の手順を試して頂けますでしょうか。お手数ですが宜しくお願い致します。
    (1)Live壁紙、ウィジェット、ウイルスソフト、その他起動中アプリの停止
    (2)不要なアプリを削除しストレージ空き容量を確保
    (3)本体の再起動

    GooglePlayストアからのダウンロード及びインストールができない場合は、GooglePlayストア側の原因となりますので、下記手順にてGoogle社へお問い合わせ下さい。

    (1)GooglePlayストアを開く
    (2)左上メニューから「ヘルプとフィードバック」を選択
    (3)お問い合わせ
    (4)Androidアプリ&ゲーム
    (5)購入またはダウンロードに関する問題

    ■iOS版

    アプリをダウンロード・起動・プレイするにはかなりのメモリが消費されます。端末再起動によりインストールに成功する可能性がございます。上記をお試しいただいてもインストールに失敗する場合、お手数ではございますがAppStoreの問題である可能性がございますので、Appサポートへお客様からお問い合わせいただく必要がございます。
    iOS端末からAppサポートへお問い合わせいただく際は、下記アプリをインストールいただくようお願い致します。

    「Appleサポート」アプリ

    https://itunes.apple.com/jp/app/id1130498044

    また、WEBブラウザにて公式サイトよりお電話やメールなどでお問い合わせいただく方法もございますが、詳細な手順につきましてはご案内致しかねる事ご了承ください。